Las empresas hoteleras hacen todo lo posible para que los huespedes atraviesen las puertas en un intento por salvar un ano historicamente malo para la industria.
Mas de 2,000 hoteles en el sistema Marriott International Inc. comenzaran a permitir a los huespedes registrarse a las 6 am y quedarse hasta las 6 pm al dia siguiente, una promocion dirigida a los trabajadores remotos que buscan un cambio de aires desde sus hogares.
Otros hoteles Marriott prueban iniciativas similares, incluida una que ofrece tarifas con descuento a los huespedes que desean una habitacion para el dia pero no para la noche. Otro programa presenta los complejos turisticos como lugares donde los padres pueden trabajar mientras el personal del hotel supervisa las actividades de sus hijos.
"La gente esta cansada de estar en casa", dijo Peggy Fang Roe, directora global de experiencia del cliente en Marriott, la compania hotelera mas grande del mundo. "Quieren la posibilidad de estar en un espacio diferente, y tambien quieren estar seguros. Trabajar desde una habitacion de invitados es lo mejor de ambos mundos".
Al final del ano mas triste en la historia moderna de la industria hotelera, intentarlo tiene pocas desventajas. En todo el pais, los ingresos por habitacion disponible, una medida de ocupacion y precios, disminuyeron 47% en septiembre con respecto al ano anterior, segun el proveedor de datos de alojamiento STR. Los resultados fueron aun peores en los mercados mas grandes de EEUU, lo que dio a los propietarios y operadores motivos para ser creativos.
Oficinas improvisadas
Hilton Worldwide Holdings Inc. y Hyatt Hotels Corp. tambien han probado las salas de marketing como oficinas improvisadas. Ya en marzo, cuando la pandemia de Covid-19 paralizo los viajes a Estados Unidos, los hoteles buscaron nuevas fuentes de negocios, ofreciendo alojamiento barato al personal medico y al personal de primeros auxilios, o convirtiendo las habitaciones en dormitorios universitarios temporales.
Marriott dice que las encuestas han demostrado que los trabajadores de oficina ven las habitaciones de hotel como una forma de aliviar el estres y las distracciones de trabajar desde casa, y que algunos de sus clientes corporativos estan estudiando la posibilidad de ofrecer habitaciones a los empleados.
Cuantificar la demanda de este tipo de esfuerzos es dificil, pero el consultor de la industria del alojamiento Bjorn Hanson dijo que su investigacion muestra que los hoteles en los grandes mercados estan encontrando algunos compradores, al menos para las tarifas diarias. Mas alla del alquiler de habitaciones en si, las iniciativas pueden ayudar a las empresas hoteleras a profundizar las relaciones con los clientes con las cuentas corporativas, dijo.
"Les permite decir: 'Mira lo buenos que hemos sido como socios durante un momento dificil'", dijo Hanson.
